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BasingStoke,英国
newvoicemedia is a leading and award-winning Cloud Contact Center solution based in the UK. Ranking as a leader on...
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提供商概述

NewVoicemedia是一家位于英国的领先和屡获殊荣的云联络中心解决方案。作为Gartner上的领导者排名’S欧洲联络中心魔法象限,新的遗产们强烈关注深度Salesforce集成。 newvoicemedia’S平台与Salesforce CTI无缝集成了多个通信通道,以使代理商和组织能够提供最佳客户体验。

通过完整的Omnichannel解决方案和中期市场到企业焦点,NewVoicemedia是全球组织的热门选择。截至2018年9月,NewVoicemedia加入了Vonage系列,现在是一个Vonage平台的联络中心部分。

newvoicemedia’S平台可用于入站和出站通信,使组织能够为客户提供支持或服务,或直接播放出站销售。

包括功能

  • 高级IVR.
  • ACD和呼叫路由
    基于技能的路由
  • 实时仪表板
  • 主管监测
  • 动态路由
  • 呼叫后调查
  • 基于SLA的路由
  • omn​​ichannel支持
  • 点击拨号
  • 来自Salesforce的拨号
  • 自动拨号器
  • 预览拨号器
  • 具有自定义标准的优先顺序和订单呼叫
  • 跟踪所有活动和使用Salesforce集成的报告
  • 自动屏幕流行
  • 智能拨号列表
  • 报表的自定义拨号列表
  • 本地号码拨号
  • 自动呼叫记录
  • 自动呼叫日志记录
  • 全球语音保证路由(本地电话路由)
  • 劳动力优化预测,安排和实时遵守
  • 游戏处理
  • 谈话分析仪
  • 自动呼叫内容分析
  • PCI DSS合规性
  • GDPR合规性

Salesforce集成功能

  • 数字和语音客户互动
  • 通过利用相同的接口/数据确保所有渠道的一致对话/体验
  • 每种联系的一致的订婚历史
  • 使用Salesforce CRM数据(Omnichannel)无缝集成每个频道
  • 最新的Salesforce订婚历史
  • 设置和管理KPI
  • einsnteinai分析
  • 实时监测
  • 动态路由和规则管理
  • 基于上下文等级联系人
  • Salesforce自动化

计划计划

表示

  • Salesforce集成
  • IVR,ACD,呼叫路由
  • 点击拨号
  • 屏幕流行
  • 呼叫录音
  • 全球语音保证
  • 主管门户网站
  • 实时仪表板
  • 基于技能的路由

要点

一切都包括在快递,加上

  • 灵活的外向CLID.
  • 主管监测

选择– Most Popular

一切都包括在必需品中,加上

  • 动态路由
  • 拨号器
  • 统计API.
  • 呼叫后调查

优质的

一切包含在SELECT中,加上

  • 基于SLA的路由
  • Omni-Channel.

最受欢迎的计划

选择

编辑’s Bottom Line

newvoicemedia understands that the modern Contact Center absolutely must place a massive focus on the customer experience. As a leading Contact Center solution, their platform is designed around the concept of simplicity.

通过使代理商和管理员简单且轻松地访问所需的信息和工具,他们可以花费更少的时间在应用程序之间摸索,更多的时间专门用于为他们正在使用的客户或客户提供服务。通过整体设计哲学实现这种简单级别,专注于整体肯定的用户体验。

作为提供简单但功能强大的用户体验的一部分,新的遗工已经非常重视与Salesforce的深度集成。由于Salesforce是领先和最常用的CRM解决方案,新的遗工致力于提供同样强大且功能的联络中心解决方案。事实上,NewVoicemedia与相关的Salesforce功能无缝地集成了每一个通信通道。

newvoicemedia’S解决方案具有数字和语音客户交互集成,并且通过利用一致的平台,接口和数据,使代理能够在所有通道中提供一致的体验。代理甚至可以访问强大的Salesforce Einstein AI,以及Salesforce应用程序中的其他自动化工具。

通过这种深度CRM集成,以及其他强大的联络中心功能,NewVoicemedia’S的平台实际上可以用于寻求支持现有客户的组织,与新客户一起工作,甚至主动寻找带出站呼​​叫的新客户。

组织可以提供完整的Omnichannel体验,并通过多个渠道路由呼叫,包括语音,短信,聊天,视频等。最近,NewVoicemedia加入了屡获殊荣的Vonage系列,使供应商两个供应商加入并提供更强大的解决方案,组合vonage’S与NewVoicemedia的商业通信解决方案’S接触中心平台。

newvoicemedia has even been chosen as a Leader within Gartner’S 2018联络中心魔法象限在欧洲市场。新的遗产为700多个中市和企业客户提供了一些真正熟悉的名字,包括Adobe,Siemens,Time Inc和加拿大癌症协会。

总体而言,NewVoicemedia在世界各地提供真正赋予的联络中心平台。通过将力量与Vonage组合,组织现在可以进一步倾向于具有真正强大的解决方案和应用程序的无缝集成平台。

截图
  • 单击Salesforce中的点击拨号
    单击Salesforce中的点击拨号
  • VIP客户的动态路由
    VIP客户的动态路由
  • 自动记录和轻松访问呼叫记录
    自动记录和轻松访问呼叫记录
  • 使用Salesforce Digital Channels的Omni-Channel混合语音
    使用Salesforce Digital Channels的Omni-Channel混合语音
  • 使用会话分析仪自动转录呼叫
    使用会话分析仪自动转录呼叫
  • Einstein AI分析跨联络中心语音和CRM数据
    Einstein AI分析跨联络中心语音和CRM数据

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